马桶、瓷砖、热水器、空调震撼低价?别高兴得太早,小心因一些看似不起眼的费用而得不偿失。比如打着极低特价的瓷砖,可能付账完才发现要自己拉回家、搬上楼;特价热水器,连接管的配件费是另收的;分体式空调的连接铜管、液晶电视的底座等都是要付费的。
随着越来越多装修“自助者”的出现,小到水泥、大沙,大到板材、瓷砖、电器等,自己去市场淘材料和买电器,买、运、搬事事亲历亲为者也遭遇到很多额外的收费。一些读者打来电话,倾诉这些莫名的收费给自己带来的烦恼。
反映1:搬运材料有点烦
已经付了货款,却在最后一刻被告知,如果不加钱,买的东西不能进家门,如此“潜规则”你遭遇过吗?虽然买水泥、大沙、板材等建材,没有再买零配件一说,但绕到了人工搬运费上,又有文章做了。
读者李女士说,上个月她在小区附近的一处建筑工地看到有人卖水泥和大沙,觉得还不错,谈好价格好,工人问明所在的楼层是11楼,但是有电梯,很爽快地答应:“有电梯可以,50元送货费就可以了。白天市内不敢走大车,所以等晚上8点后吧。”李女士等到将近9点才等到送货的车,工人下车到楼下一看,摆明要再加20元,“电梯是有,但前面多了三个台阶”,李女士只好加了工人20元。“钱多少倒是其次,这种感觉太差了”。和李女士有同样遭遇的,还有张先生,一共是30多张木工板和石膏板、20多张面板,货款一给,搬运工耍赖,“到楼下后,便开始挑问题,说楼间距宽,要求加钱,上一层从0.5元要到1元”。业主刘先生说:“即使不愿意掏钱让乱涨价的工人搬,但要自己去找小区附近的闲散人员来搬,一来人难找,二来感觉不安全,瓷砖碎了找谁赔?”
反映2:“躲猫猫”的附加费
“商场下单时承诺免费安装,但安装热水器所需的管线等材料则要另计。最后,特价的强排式燃气热水器260元,配件就收了近200元。”消费者张女士诉说了自己几年前购买热水器的遭遇,“安装人员在安装时称管线长度不够,要加好几米,每米便宜的也得60元,绕来绕去交了快200元,快赶上热水器了。”现在,儿子结婚买电器,又遭遇了液晶电视底座、空调连接铜管等让她感到“躲猫猫”的业内“行规”,“卖场里的液晶电视一般只标售价,而是否包含底座等附件信息很少注明”。
一位李姓销售员称:“液晶电视底座都是独立销售的。如果顾客不问我们往往都不会说,就认为他们没有这个需要。”而当问到为什么不在价格标签上注明时,该销售员则称是现在的“行规”,“现在市道不好,基本上都取消了,只卖裸机”。
记者调查:附加费用多,不得不接受
记者拨打了某家具品牌咨询热线,询问特价款家具是否送货,热线人员表示:“本次的特价家具价格已经很低了,不含送货。”这位销售人员还报料,不光是家具产品,“木地板特价做得厉害的时候,卖的也是裸板价,辅料、安装都不含”。
对于越来越多的家居品沦为“半成品”这一现象,记者采访的消费者中,大多数认为曾经遭遇或正在遭遇。有一半以上的人表示,如果遇到瓷砖送到楼下,但送货工人说需加钱才送的情形,他们只得付钱,付多少也是送货工人说了算。“大钱都花了,一两百元还是能接受的,毕竟人家也要赚钱。”一位消费者说。
据了解,在电器卖场,一些商家也越来越精明,开始将收费项目书面明示,供消费者“公平选择”。“可是明示了就算是合理了吗?”消费者郭先生认为,商家把能拿掉的配件都拿掉,明示出来卖钱,而这些又是不得不买的配件,那消费者就明摆着“不得不消费了”,这也算是合理吗?
先了解清楚,再明白消费
消费者小李提供了一些建议。比如购买瓷砖,先问清是否提供免费送货上楼的服务,如果不免费,运费是多少。谈好价格开好单,也不要急着把钱付清。说运费的时候,必须说好搬砖上楼,不然工人会只搬到楼下便甩手走人。搬运费千万要说成一口价,从店里到家里,再不增加其他费用。等到瓷砖搬完以后,点货确认后,再把钱款付清,千万要有字据,以免扯皮。如果是在建材市场买板材,提前问清楚,材料是不是可以上电梯,如果尺寸大了,可以提前在卖料的地方用电锯锯好,这样直接进电梯,效率提高,运费也是可以省的。
随着市场一点点成熟起来,品牌之间的竞争将更多体现在服务上。业内人士建议,消费者应考虑选择大品牌,除了质量有保证外,收费项目也清楚明白,而且有些品牌瓷砖已推出免费送货上楼服务。
争买特价的同时,千万莫忘问清后续的费用。